Zo geven supermarkten hun (online) boodschap vorm geven supermarkten hun online boodschap vorm 04 november 2020 Mente Weijer De wereld van de Nederlandse consument stond dit voorjaar volledig op zijn kop Iedereen werd gevraagd alleen voor het ...
Digitale identiteit: zo kom jij online het best uit de verf ... identiteit zo kom jij online het best uit de verf 06 oktober 2020 Mente Weijer De customer servicewereld is door de coronacrisis in een rap tempo veranderd Consumenten zijn massaal online te ...
Hoe de crisis klantinteractie niet (!) verandert ... Klantenservice Federatie KSF online plaats In de vorm van een talkshow onder leiding van dagvoorzitter Rens de Jong en directeur Geeske te Gussinklo schoven er verschillende gasten aan en werden ...
Klantgerichtheid in 2015 ... blijkt in toenemende mate online te zijn ondanks de grote stroom telefoontjes die organisaties nog dagelijks te verwerken krijgen Gedeeltelijk hebben we hier te maken met gewoontegedrag Gedrag dat ...
De phygital CX van Bridgestone ... winkels reparatiecentra of online is het doel om een verbonden gepersonaliseerde ervaring te bieden Dit voorjaar werd bekend dat bandenfabrikant Bridgestone een nieuw platform lanceert met als doel ...
Hema & Bijenkorf snappen (voor) klantinteractie ... de vraag van de consument om online aankopen te doen Volgens Hema s Daniel Franco Manager Online Channels Media Buying past de e commerce benadering van Snap gecombineerd met het Gen Z publiek goed ...
De nieuwe afdeling Klantcontact & Interactie ... auteurs dit nu toe Maximaal online Het fundament moet onderhand echt op orde komen Gemeenten moeten gaan excelleren in dienstverlening bij het KCC de website enzovoorts op basis van alles wat er de ...
Proactieve informatie kan klanten opleveren ... omdat er ook veel meer online besteld wordt Dit leidt tot veel meer interacties tussen de klant en de verkoper Dat kan voor een belangrijk deel geautomatiseerd worden maar vereist wel een ...
CX in 2030: technologie stuurt klantinteractie ... digitale assistenten of online zal worden afgehandeld door algoritmes in plaats van menselijke medewerkers Daarbij voorspellen de onderzoekers dat 7 op de 10 beslissingen door slimme machines ...
Focus op een waanzinnige klantervaring ... 2024 Evert Hemelaar Als online retailer is het cruciaal om je continu aan te passen Staar je echter niet blind op techniek maar focus volop op een onderscheidende klantervaring Aanpassen aan ...